FANTASTIC MAN ONLINE STOREをご利用いただくにあたって、よくあるご質問をまとめました。解決しない場合は、[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
■ 1. アカウント・ポイント・特典について
Q パスワードを忘れてログインできません。
パスワード再設定フォームに、ご登録のメールアドレスを入力・送信してください。自動返信メールにて、パスワードリセットの手順をご案内いたします。
Q 会員登録をしたのにメールが届きません。
携帯キャリア（docomo, au, SoftBank等）のメールアドレスをご使用の場合、弊社からのメール（HTML形式）が受信制限されることがございます。確実に受信いただくため、PCメールアドレス（Gmail等）でのご登録を推奨しております。
Q 初回2,000円クーポンはいつ、どのようにもらえますか？
初回ご注文時に「アカウント登録」と「お知らせを受け取る」の両方にチェックをいただいたお客様が対象です。ご注文完了後、弊社にて内容を確認した際にお送りする「正式な受注確認メール」内にクーポンコードを記載しております。
Q ポイントとクーポンは一緒に使えますか？
現在のシステム仕様上、ポイントとクーポンコードの併用はできません。いずれか一方を選択してご利用ください。
■ 2. お支払い・キャンセル・返品について
Q 注文した商品をキャンセル・返品したい。
商品の不良を除き、お客様都合によるキャンセルおよび返品は承っておりません。
※ご注文後のキャンセルには商品総額の50%をキャンセル料として申し受けます。
Q サイズが合わないので交換したい。
商品ご使用後の交換は承っておりません。サイズ調整をご希望の場合は「有償での修理（お直し）」にて対応させていただきます。商品送付に伴う送料はお客様のご負担となります。[修理お問い合わせフォーム]よりご相談ください。
Q 返金はいつ行われますか？（クレジットカード・Amazon Pay等）
弊社処理完了後、各カード会社経由でのご返金処理となります。カード会社の締め日により、当月内で相殺される場合と、翌月または翌々月に返金される場合がございます。
Q Amazon Payで注文した後に、配送先住所を変更できますか？
Amazon Payの規約およびシステムの仕様上、ご注文完了後の配送先変更は承ることができません。
■ 3. お届け・納期について
Q 急ぎで商品が欲しいのですが、納期を早めることはできますか？
オンラインストアの商品は、国内職人による1点ずつの受注生産のため、記載の納期を頂戴しております。お急ぎの場合は、以下の方法でのご購入をぜひご検討ください。
ダイレクトショップ・取り扱い百貨店： 店頭在庫がある場合、その場でお持ち帰りが可能です。
Rakuten Fashion： 在庫状況により、短期間でのお届けが可能な場合がございます。
Q 受注生産品が予定より遅れることはありますか？
1点ずつ手作業で仕上げているため、製作工程の都合により稀に納期が前後する場合がございます。大幅な遅延が発生する場合は、個別にご連絡を差し上げます。
■ 4. その他のお問い合わせ
Q 電話で問い合わせをしたいのですが。
誠に恐れ入りますが、弊社ではお電話によるカスタマーサポートは行っておりません。すべて[お問い合わせフォーム]より承っております。